SUMMARY OF Consumer RIGHTS

Cayuga Centers recognizes and strives to protect the basic human and civil rights of its consumers. In addition, all Cayuga Centers consumers have the right to be treated with courtesy and respect for their individuality and dignity. Cayuga Centers does not exclude anyone from its programs, and has zero tolerance for discrimination or harassment against its consumers, based on race, color, ethnicity, national origin, social status, religion, gender, sexual orientation, marital status, veteran status, developmental disability or other handicap, or health status, including genetic information and HIV status. All Cayuga Centers employees have the duty to serve our consumers while upholding these rights.

  • Cayuga Centers’ Summary of Consumer Rights will be posted in the reception areas of all Cayuga Centers’ offices.
  • When a consumer initiates services with Cayuga Centers, staff members will review and verbally explain the Summary of Consumer Rights to the consumer and their family or legal guardians. The consumer and/or their legal guardian will have the opportunity to sign this document before a witness and will receive a copy of it.
  • For consumers with special needs or whose native language is not English, Cayuga Centers’ staff will explain the Summary of Consumer Rights in a manner or language that the consumer can understand. Consumers with special needs will receive a Rights in Everyday Language document, which explains the Summary of Consumer Rights using pictures in addition to words. Consumers whose native language is not English may receive a copy of the Summary of Consumer Rights translated into their native tongue.

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Resumen de los derechos de consumidores

Cayuga Centers reconoce y se esfuerza por proteger los derechos humanos y cívicos básicos de sus consumidores. Adicionalmente, todos los consumidores de Cayuga Centers tienen el derecho a ser tratados de manera cordial y con respeto de su individualidad y su dignidad. Cayuga Centers no excluye a nadie de sus programas, y tiene una política de cero tolerancia en la discriminación o el acoso de sus consumidores ya sea por temas de raza, color, etnicidad, nacionalidad, estatus social, religión, género, orientación sexual, estado civil, veteranos de las Fuerzas Armadas, discapacidades de desarrollo u otros tipos de discapacidad; o estado de salud incluyendo información genética y resultados de VIH. Todos los empleados de Cayuga Centers tienen la responsabilidad de servir a nuestros consumidores mientras defienden estos derechos.

  • El Resumen de los Derechos de Consumidores de Cayuga Centers será publicado en las áreas de recepción de todas las oficinas de Cayuga Centers.
  • Cuando un consumidor inicia sus servicios con Cayuga Centers, los miembros del staff revisarán y explicará de manera verbal estos derechos a nuestros consumidores y sus familias o guardianes legales. El consumidor y/o su guardián legal tendrán la oportunidad de firmar este documento en presencia de un testigo y recibirán una copia del mismo.
  • Para los consumidores con necesidades especiales, o para quienes el Inglés no es su lengua materna, el personal de Cayuga Centers le explicará al consumidor el Resumen de los Derechos de Consumidores de tal manera o idioma mediante el cual el consumidor pueda entender. Los consumidores con necesidades especiales recibirán un documento de los Derechos en el Idioma Diario, el cual se explican los derechos de los consumidores mediante el uso de imágenes y palabras. Los consumidores quienes no hablan inglés como lengua materna podrán recibir una copia de sus derechos en su idioma materno si así lo desean.

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